遠程醫療是透過電腦及通訊技術向患者提供醫療服務，如健康評估或診症， 專業醫療人士可透過遠程醫療遙距評估、診斷和治療患者。 

近日消費者委員會發表關於香港遙距醫療的研究報告，當中提及部分使用者在收費透明度、平台安全性、及監管標準方面有所關注。我們十分重視這份研究，並感謝消委會及公眾提出的意見。作為本地遙距醫療服務平台之一，DoctorNow 一直致力於推動安全、便捷及高質素的醫療服務。我們希望透過此回應，闡明我們的立場與承諾。

 

1. 收費透明化

我們深明醫療收費應該簡單明確，因此 DoctorNow 已經建立以下制度：

•           所有診症及送藥收費，均會於預約前清楚列明，並於應用程式內即時顯示。

•           如有任何額外收費（例如額外藥物費用），亦會在最終付款前清楚列明，以避免誤解。

•           所有診症均會提供電子收據，方便市民作日後保險索償或自我記錄。

•           退款保障：若因醫生或病人原因而取消視像診症，DoctorNow 保證安排 全額退款，確保市民權益。

•           未來，我們計劃與保險公司合作，讓市民在使用 DoctorNow 時能即時了解保險覆蓋範圍，減少混淆。

我們相信，清晰、可預期的收費制度，是建立公眾信任的基石。

 

2. 平台安全與私隱保障

DoctorNow 在保障病人資料及診症私隱方面，已有嚴格規範：

•           所有診症均透過 DoctorNow 自家研發的加密手機應用程式進行 (Tokenisation, Secured Encryption, Depersonalisation and Self-designed video chat tool)，並配合 專為醫護人員而設的專業網上平台，確保診症過程符合醫療標準及數據安全要求。

•           我們 不會使用不符合醫療標準的通訊軟件，避免資料外洩風險。

•           我們亦不會錄影或儲存視像診症過程，以最大程度保障病人私隱。

•           每一次診症，都會先進行 身份驗證程序，確保醫生與病人身份無誤，杜絕冒用情況。

在數碼醫療時代，保障病人資料安全與醫生專業操守同樣重要。安全會永遠是我們的首要原則。

 

3. 對專業責任與監管的支持

目前香港對遙距醫療的規管仍在逐步建立中。我們認同消委會的觀點 —— 遙距診症應有清晰的專業準則，確保醫療質素。DoctorNow 一直積極配合相關專業團體及政策制定者：

•           平台內所有醫生均為 香港註冊醫生，並按照 香港醫務委員會指引 提供服務。

•           我們支持政府建立 服務白名單與認證制度，以便市民安心選用可靠平台。

•           我們亦願意參與行業協作，與醫院、診所及其他遙距醫療服務商共同制定業界標準。

我們相信，只有透過多方合作，遙距醫療才能在香港健康發展。

 

4. 醫療可及性與社會責任

遙距醫療的最大價值，在於「普及醫療可及性」。DoctorNow 的願景不僅是方便都市上班族，更希望支援：

•           行動不便的長者

•           偏遠地區居民

•           繁忙而難以抽空求診的家庭

自成立以來，我們已完成超過 20,000 宗診症服務，並提供送藥上門、上門醫療服務，結合 5G 技術 提升影像清晰度，務求讓市民在不同環境下都能獲得及時醫療支援。

 

消委會的研究再次提醒我們，遙距醫療要持續發展，必須「以病人為本」。DoctorNow 會虛心聆聽，積極改善，並以實際行動回應社會期望。我們相信，透過 透明、專業、安全 的醫療服務，香港市民將能真正受惠於遙距醫療的便利。

遠程醫療對患者的優點如下

• 減少交通時間
• 節省診所的輪候時間
• 隨時安排諮詢
• 更快獲取第二醫療意見
• 減少交叉感染的風險

常見疾病

• 發燒咳嗽
• 喉嚨痛或喉炎
• 腹瀉/嘔吐
• 流感/感冒
• 鼻竇炎
• 皮疹和皮膚問題
• 唇疱疹
• 頭痛
• 眩暈/頭暈
• 紅眼症

慢性病

• 糖尿病
• 高血壓
• 高脂血症
• 其他繼發性疾病（這可能是由於慢性疾病引起，如缺血性疾病，周邊動脈疾病等）

遠程醫療安全有效嗎？

已證明遠程醫療在合適的情況下使用時，與親身護理一樣安全有效。 當然，並非每種情況都適用於視像診症進行治療，所以專業/醫療人士須具備相關知識並做出良好的判斷。

哪種諮詢是最適合遠程醫療？

• 無須身體診查的非緊急護理
• 解釋測試、化驗和造影報告
• 諮詢服務和專科轉介
• 服用藥物的諮詢、調整和補充
• 治療計劃的諮詢

診症質素如何？